Registrierung Verschenkte Stunden - Wie Sie erbrachte Leistungen auch tatsächlich verrechnen Veranstaltung bereits abgeschlossen

Inhalte ...

Die Vorbereitung des Kundenkontakts

• Ein erfolgreicher Kundenbesuch beginnt mit einer sorgfältigen Vorbereitung
• Das Telefon, die Quelle vieler Missverständnisse
• Was Kunden erwarten

Der Kundenkontakt/Besuch beim Kunden

• Vom richtigen Zuhören und Fragen stellen
• Körpersprache und die Macht der Neandertaler
• Technotalk - was Techniker sagen und was Kunden verstehen
• Killerphrasen und Powerwörter
• Die eigenen Leistungen optimal verkaufen
• Was nichts kostet ist auch nichts wert– Wahrheit, Irrtum?
• Selbstbewusst auftreten

Umgang mit „schwierigen“ Kunden

• Plötzlich ist alles anders als vereinbart
• Der Wunsch nach einem Preisnachlass nach der Arbeit, und wie Sie damit umgehen
• Wie Sie unfaire Angriffe parieren
• Vermitteln von kritischen Botschaften   
• Wie Sie richtig „Nein“ sagen, wenn´s mal sein muss

In diesem Workshop ...

• wird der Blick der Mitarbeiter für diese Probleme geschärft.
• lernen die Teilnehmer, dass bereits beim ersten Kontakt mit dem Kunden die richtigen Weichen gestellt werden müssen.
• lernen die Teilnehmer wie sie selbstbewusst auftreten und den Argumenten gegenhalten.
• werden konkrete Maßnahmen zur Vermeidung, Behandlung bzw. dem Umgang mit diesen Themen entwickelt.